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2014年度机关行政效能建设工作总结大全

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2014年度机关行政效能建设工作总结大全

共三篇

(篇一)

为认真贯彻落实县委、政府指示,围绕县委、县政府“项目落地年”工作主题,按照“巩固、完善、深化、提高”的思路,深化依法行政、推进政务公开上实现新突破,改进政务服务、拓展服务领域上迈出新步伐, 加强效能监察、促进作风转变上收到新实效, 强化组织领导、构建长效机制上取得新进展。现结合我乡实际,进一步转变工作作风,提高工作效率,广泛深入地开展机关效能建设工作,取得一定成效。现将工作情况总结如下:

一、强化组织领导,明确责任落实

为加强对机关效能建设,我乡成立了以党委书记龙永忠为组长,乡长何元根和党委副书记、纪委书记龙涛为副组长,班子成员为成员的乡机关效能建设领导小组。领导小组下设办公室在副书记办公室,由龙涛同志任办公室主任,负责日常工作,并明确职责,确保我乡效能建设工作顺利开展。按照“巩固、完善、深化、提高”的思路,以强化制度建设、规范机关行为、深化制度改革、提高机关办事效率,增强工作透明度、转变机关作风为重点,切实解决机关效能建设中存在的突出问题,以提升机关和机关干部的工作水平和工作效率、提高人民群众的满意度为目标,以建立健全科学决策机制、加强规范性文件和内部管理制度的清理、建立完善效能岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制为主要内容,要求相关部门,按照时间进度、职责分工、各司其职的要求,作好各项工作的落实。对宣传发动、自查自纠、整改问题、建章立制、巩固提高、检查总结各阶段的工作都进行了认真细化和落实。

二、深化依法行政,创新服务方式

(一)、规范行政权力运行,加快法治政府建设

乡人民政府认真履行工作职责,坚决贯彻执行上级决策、命令和工作部署,不折不扣地完成各项工作任务;加强行政效能问责,强化督促检查,提高工作执行力和综合服务水平。严格执行“三项制度”, 认真落实便民、惠民、利民的服务措施,坚持依法行政,无行政不作为、乱作为以及乱收费、乱摊派、乱检查等现象。严格执行机关干部看板管理,规范干部从政行为;提升办事效率,积极服务基层,无办事拖拉、推诿扯皮、上班时间违规违纪、群众投诉举报等现象。加强乡便民服务中心的管理和村便民服务代办点的指导,提升服务质量和水平。认真完成重要文稿和信息报送等公文办理工作。认真落实省政府各项决策,完善依法科学民主决策机制,推行行政权力公开透明运行。并加大政府信息公开、政府网站建设和办事公开力度,将行政审批、行政征收、行政处罚、行政强制等信息经审核确认后通过县政务网站和市政务网站向社会公布,全年共发布政务信息35条。

(二)、深化行政审批改革,创新政务服务方式

按照上级部门的要求,进一步清理和精简审批项目,大力推进“两集中、两到位”。公共服务职能、便民政务服务向中心窗口授权,全部在窗口办事,实际办理提速保持在90%以上。我乡创新行政审批事项清理方式,定期向社会公示行政审批事项清单;全面优化现有审批流程,逐步实现审批事项网上全程办理;积极开展网上审批服务平台建设,健全和规范集政务公开、行政审批、电子政务、信息发布、投诉受理等功能于一体的各级综合政务服务体系,推动政务服务向农村延伸。健全审批管理长效机制。重点把好审批设定关、审批运行关、审批监督关,加快制定行政审批事项目录管理办法,建立行政审批动态评估、管理调整机制;完善行政审批信息公开、行政审批决定公示、行政审批听证制度以及重大行政审批决定备案制度等,切实提高行政审批的透明度;进一步完善行政审批电子监察模式,拓展功能运用,拓宽电子监察领域,建立健全行政审批的监督机制。

(三)、加快电子政务大厅建设,规范服务事项

梳理整合、规范完善行政审批和公共服务事项。做好了基本信息的收集、录入。确定窗口在线咨询值守人员为黄毓桃、网上预审责任人为刘安全,并开通了网上在线服务。大力推行和规范网上审批,实行网上公开申报、受理、咨询、办复和评价,提高电子政务大厅数据分析处理和管理能力,进一步完善、增强电子政务大厅服务功能,充分运用现代信息技术提升办事效率和服务水平。规范行政审批事项和便民服务中心服务事项格式文本、示范文本,在电子政务大厅公开。

(四)、推进便民服务,完善政务体系

在便民中心推行通用软件并及时录入系统,完成了乡镇便民服务的效能监察系统安装和使用。乡便民服务中心今年全年共办理事务165件,按时结办率达到96%,评议满意率达到94%;实行乡干部驻村服务制度, 制定了《干部驻村制度》和《群众评议制度》,针对计生、民政、林业、国土等群众需求,围绕政策咨询、医疗保险、计生服务等,制发以办理人员、服务事项、联系方式为主要内容的便民服务卡600余张,分片确定4个驻村服务点,每村每月开展2次集中服务,直接为群众办理审批等事项,形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。推行村便民代办服务,抓实干部下访活动,乡干部进村入户每月不少于10天,了解社情民意、调处矛盾纠纷、指导抓好发展,每村每月开展2次集中服务,直接为群众办理审批等事项,形成乡有便民服务中心、村有便民服务工作站的服务网络。村便民服务代办点今年全年共办理事务320件,按时办结率达到94%,评议满意率达到93%。

(五)、加强机关作风建设,提升机关干部战斗力

认真落实“上班时间三个严禁、看板管理五标牌、工作计划三公开、效能建设三制度、效率提高三减少、工作改进三提倡”等各项要求。深入贯彻落实《沐川县“十二五”“制度建廉城市”建设规划纲要》,深入推进惩防体系建设,从源头上预防和治理腐败。认真落实党风廉政建设责任制,切实加强农村基层党风廉政建设。加强反腐倡廉教育,认真抓好《党员领导干部廉洁从政若干准则》等廉政制度的贯彻执行,促进领导干部廉洁从政。深入开展干部作风建设,提高工作效率和质量。认真受理群众来信来访,信访办结率达到100%,违纪线索初核率和信访案件结案率达100%。切实解决群众反映的问题,加大纠风及专项治理工作力度,坚决纠正损害群众利益的行为。深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动,大力发扬密切联系群众的作风。开展结对帮扶活动,乡机关干部结对帮扶2户空巢老人或留守妇女,村组干部结对帮扶1户空巢老人,每年办实事或帮助解决实际困难一件以上。针对空巢老人、留守妇女的实际困难,着力帮助解决生产、生活、就医三大突出问题。

(六)、进一步贯彻落实“三项制度”

结合实际,建立了首问负责制度,设置了首问责任岗,进一步提高机关干部的素质和服务能力,进一步优化发展环境,增强执政为民的服务意识。为了把首问负责制真正落到实处,使全体干部全面、准确把握首问负责制的内涵、特征和要求。通过宣传栏等形式向社会公布了咨询、举报、投诉电话;并制定有举报投诉处理办法;所有工作人员坚持佩证上岗。

进一步缩短办事时间,优化办事流程,提高办事效率,坚实在具体工作中落实“以民为本”的基础。一是不断强化干部业务水平,提高服务能力。干部业务水平的高低和熟练程度,决定了办事效率的快慢。因此我们在强化干部业务水平上下功夫,要求全体干部要对自己的业务均达到熟练程度,有问必能答,同时积极选派干部参加上级举办的业务知识培训班。二是制作了各类审批、办证便民服务牌,把各单位的咨询电话、办事流程制成宣传牌,提高群众的知情率,有效减少群众因办事资料不全、重复上门的事情发生。三是特事特办,开展预约服务。我们针对工作人员经常要下村指导工作,不能在办公室办公的情况,设置领导干部岗位牌,将全体领导干部的岗位职责和联系电话公布上墙,方便群众联系,不让群众空跑一趟。进一步强化责任追究制,对工作人员履职监督进入常态,我乡现无违反责任追究制度的人和事。

(七)、加强效能监察,在促进作风转变上收到新实效

对重大决策进行了督促检查,并实施重大项目建设效能监督检查。加强了对行政审批实施过程、政务服务重点环节和重点问题、行政执法、机关作风和工作作风的行政效能监察。一是强化责任意识。乡效能办牵头完善岗位目标工作责任制,制定完善岗位工作职责5项。二是强化服务意识。抓好行风建设,开展文明服务、诚信服务,组织开展驻村便民服务12次,接待办结各类服务事项45件。三是强化效率意识。进一步规范工作流程,认真接待好来政府办事的群众,及时、妥善、高效地处理好群众所需办理的事项,做到事事有回音,件件有落实。四是重大决策前,认真开展民意调查,听取群众意见。在党委会、乡长办公会中,邀请人大代表、村组干部代表、农民代表列席,提高决策的透明化、科学化、可操作性,确保群众的知情权和参与权,受好群众好评。

三、下一步工作打算

(一)、继续深化依法行政、在推进政务公开透明上实现新突破。进一步推动政府法治建设,推进行政决策更加公开化,让更多群众参与进来,更大限度防止损害群众利益问题发生,推动全面发展,提升素质,对每一项行政权力运行流程进行优化再造,使行政权力更加公开透明。对政务公开要更加及时、准确,对于群众关心的民生问题要不断改进和创新措施,严格抓好工程建设领域信息公开,防止出现不良行为,继续加强政务网上审批等工作,努力提高办事效率和服务水平。

(二)、进一步改进政务服务制度。不断拓展服务,完善工作制度,提高便民服务中心规范化建设,加强政务服务中心工作人员的业务能力,对存在学习不够,业务不熟的干部要加快其不断提高其素质,早日达到工作要求。对于现行质量评估标准存在的不合理之处要及时修改,达到群众满意为止。积极推行行政效能和环境治理的宣传,不断提高群众的意识,更大限度发挥群众的力量,形成更为良好的舆论气氛。

(三)力争在行政效能建设机制上取得新进展。不断完善和创新现有的“三项制度”,努力提高机关干部的责任意识,不断推进科学民族决策,让更多群众参与到决策中来,最终形成按制度办事、靠制度管人的长效机制。不断纠正机关干部存在的不良作风,对于办事紧迫感不强,推诿、拖拉的行为要大力整治,不断提高群众满意度,深入开展“创先争优”,对于群众提出的合理意见和建议要认真听取并且做好记录。

(篇二)

为认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神,实践科学发展观,根据**县人民政府《关于深化行政审批制度改革强化政务服务中心建设的通知》文件精神,紧紧围绕机关效能建设,教育机关干部、职工树立公仆观念,增强服务意识,以转变机关工作作风为重点,以提高为人民服务质量为目标。通过健全制度,完善措施,使行政效能建设工作取得显著成果,干部工作作风得到明显转变,服务意识得到明显增强,工作效率得到明显提高。现将我乡行政效能建设工作总结如下:

一、加强领导,明确责任

坚持定期召开效能工作例会,要求领导小组成员及时汇报工作中取得的成效和存在的问题,进一步提高了效能建设工作水平。调整了工作方案,明确了机关效能工作建设的指导思想、工作目标、实施细则、组织领导等内容。明确了机关效能建设责任制,实现了由“一把手”负总责,分管领导具体抓,班子成员共同抓,党政办负责日常工作和督查的工作格局。力求把工作细化到部门,量化到人,做到目标明确、责任落实。

二、健全制度,规范行政行为

一是落实首问负责制、限时办结制和责任追究制、并联审批制等四项制度。明确群众来访,接待的第一人为首问责任人。群众申请办理的事项,在手续完备,材料齐全,符合规定的情况下,在规定的工作日之内及时办理,做到特事特办;不能及时办理的,告知其办理时限,并说明理由。对违反首问责任制、限时办结制度规定的行为给予通报批评并责令整改。二是完善机关学习制度、机关考勤管理制度、值班制度及机关干部日常行为规范等9项制度,实现以制度管人。

三、强化管理,转变工作作风

进一步加强乡、村(社区)各级干部工作纪律的督查。一是实行机关干部考勤制度,严格上下班纪律、周一学习纪律、外出办事纪律和值班纪律,建立机关干部去向登记薄。严格禁止上班时间上网聊天、打游戏、炒股等,每周至少督查两次,一经发现将严肃处理,并与年终目标考核相结合。二是对村(社区)三职干部实行开会学习考勤制度,将村(社区)干部开会学习出勤情况、平常的工作情况与年终绩效考核相挂钩。三是公布监督电话,设立意见箱,主动接受群众的监督。通过机关行政效能建设,干部办事拖拉、对群众态度冷淡等现象没有了,乡村(社区)两级干部工作主动性、积极性得到进一步提高,工作作风明显转变,工作效率明显提高,各项工作顺利推进。

四、加强学习宣传,提高认识

坚持对机关干部进行理论知识和业务技能的培训,采取集中学习和自由学习相结合的方式,深入学习党党的十八大、十八届三中全会精神和科学发展观,加强依法行政等法律、法规知识的学习。同时组织干部职工加强履行岗位职责业务知识的学习,大力开展为民、务实、清廉为主题的宗旨观、政绩观的学习教育活动,引导广大机关干部牢固树立求真务实、勤政廉政、执政为民、促进发展的理念,进一步增强党性修养。形成心齐、劲足、实干、争先的良好工作氛围。

五、抓政务公开,打造阳光政府

深入推进政务公开,认真执行《政府信息公开条例》。一是明确办理农村低保、申领流动人口婚育证明、审批农村集体土地私人建房等涉及民政、计生、国土、城建、林业等部门的办事流程和办结时限,并采取上墙和在政务信息网上两种方式公开。二是将行政效能建设延伸到村,将流动人口婚育证明、农村低保申请等10项办事流程全部上墙公开。三是实行挂牌上岗制,在便民服务中心设立群众办事导引岗,对不熟悉机关的办事群众主动引导,带到相应的部门,此举极大地方便了办事群众。

(篇三)

2014年是贯彻落实“十二五”规划的关键年,对切实提高机关行政效能,建设人民满意机关有重要意义。根据《2012年沐川县机关行政效能建设工作要点》文件的要求,以提高认识为先导,以服务经济为目标,以制度创新为抓手,以优质服务、塑造为民、利民、便民、务实、清廉、高效的政府形象为目标,以加强机关作风建设为重点,以群众满意度为标准,认真落实三项制度,切实加强机关作风建设,深入开展机关效能建设,现将我乡行政效能建设工作总结汇报如下:

一、强化组织领导,进一步完善行政效能长效机制。

**乡党委坚持把效能建设摆上党委重要议事日程,乡党委召开专题研究机关效能建设工作会3次,召开全乡机关效能建设工作会4次,传达上级效能工作文件及重要会议精神,安排部署全乡机关效能建设工作目标、任务。成立了机关效能建设工作领导小组,由乡长任组长,分管领导任副组长,有关部门负责人为成员,明确工作职责,强化工作措施,加强对机关效能建设工作的领导。

二、深化依法行政,进一步做好党务政务公开工作。

一是继续推进法治政府建设。深入开展创建法治政府活动,将依法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一贯穿到政府工作的各个方面、各个环节。二是继续推进行政决策公开。围绕县委、县政府“两化”互动发展推进年各项工作的决策部署,坚持依法民主决策,重大事项集体讨论决定,以及听取和收集各方面意见,并及时向社会公开情况。三是推行行政权力公开透明运行。开展行政权力清理规范工作,完善办事运行流程,细化标准,职责分工上墙,充分体现了行政权力运行公开透明。四是进一步深化政务公开。建立健全政务公开制度,规范公开内容,完善公开程序,重点公开城乡环境保护、城建国土管理、社会保障、强农惠农政策落实、民生工程建设等。进一步完善政务、村务公开栏,通过政务、村务公开栏公开政务信息66条,村务信息136条,通过政府信息公开网公开党务政务信息62条。五是推进政府信息公开迈上新台阶。深入推进工程领域信息公开,全年公开“一事一议”财政奖补政策项目建设信息15条。

三、抓好制度建设,进一步提升为民服务工作水平。

为进一步加强政府机关效能建设,提高政府工作透明度,提升工作效能和服务水平,建设服务型、责任型、法治型、廉洁型政府。严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等“三制”工作制度。进一步规范了便民中心工作人员的行为,提升了服务水平。

2014年我乡便民中心运行情况较好,办公设施比较齐全、管理规范窗口人员去向告知制度执行到位、窗口行政审批办件程序比较规范、人员到岗情况较好。共受理205件,办结201件。

四、加强效能监察,进一步促进工作作风转变。

一是提升群众满意率。加强对政务服务重点环节、重点问题的监察力度,继续深入开展了对民生工程建设、社会保障政策的落实情况、计划生育政策、国土管理、城乡环境综合治理等开展了专项效能监察。建立了动态服务对象满意率调查机制,乡党委组织“两代表一委员”、乡纪委开展检查2次,采取现场评议、问卷调查、抽查等形式对政务服务全程监督,全方位提升政务服务中心服务水平,群众满意率达到98%。二是深化机关作风建设。认真落实了“上班时间三个严禁、看板管理五标牌、工作计划三公开、效能建设三制度、效率提高三减少、工作改进三提倡”等要求。做到按时上下班,不无故旷工,不迟到早退,严格执行会议重大事项报告以及保密、财务、车辆、印签、卫生等管理制度;严格禁止在工作期间打牌或电脑游戏。以大兴密切联系群众、求真务实、艰苦奋斗、批评与自我批评之风为重点,加大对领导干部作风方面突出问题的整顿力度。加强督促检查,推动干部作风转变,深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动。完善办事群众评价部门窗口及窗口工作人员制度。三是厉行问效问责。以政务服务中心为载体,细化完善落实“三项制度”,确保“三项制度”落实到位。按照严格执法、服务发展、服务群众的要求,从工作职能和具体业务事项出发,进一步健全和完善首问责任制、限时办结制、责任追究制,逐步形成比较完善且针对性和可操作性较强的机关效能建设体系,以制度规范人和事。做到热情接待群众,不推诿扯皮;做到自学与集中学习结合;掌握办事程序和操作技能,提高工作效率和水平;做到严格执行廉政建设制度,杜绝违法、违纪想象。努力工作,按时完成工作任务,针对“三项制度”执行中的问题,研究制定了指导意见和监督办法,开展专项督查调研,发现推广好的做法和经验,对执行不好的实行责任追究。建立了部门“三项制度”执行与公务员绩效评估相挂钩的制度。

五、践行群众路线,进一步强化为民服务意识

根据中央和省、市、县委的统一部署,今年3月份以来,我乡党委严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,以为民务实清廉为主题,以进行一次思想洗礼为目标,精心准备,周密部署,以整治“四风”方面突出问题为突破口,扎实开展了党的群众路线教育实践活动,整个活动进展有序,扎实深入,有力整治了乡党委班子在“四风”方面存在的突出问题,建立健全了转变作风、服务群众的长效机制,取得了重大成果。

一是深化了党员干部的群众观念。通过这次教育实践活动,全乡党员干部受到了马克思主义群众观点的深刻教育,进一步提升了作为人民公仆的责任意识,树立了全心全意为人民服务的观念;进一步增进了与群众的感情、拉近了与群众的距离,增强了贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性;进一步认清了在联系服务群众中的差距,增强了做好群众工作的本领,切实解决群众关心的热点问题118条。二是整治了“四风”方面突出问题。教育实践活动始将正风肃纪贯彻各项工作始终,坚持问题导向,开展专项整治,狠刹“四风”问题。我乡领导班子通过群众提、自己找、上级点、互相帮等多种方式,查找出班子问题共计26条,通过边查边改,现已全部整改完成,“四风”顽疾得到有力整治,会议压缩了,文件精简了,来往送礼的风气、慵懒散拖的作风彻底摒弃了。三是推进了制度体系的建立完善。对照作风建设总体要求,探索建立健全作风建设长效机制,乡党委认真清理了现有的规章制度,做好废、改、立工作,强化了对不良作风的刚性约束,在联系服务群众、规范权力运行等方面制定和修订了一批工作制度和管理制度。现已废除了《**乡信息报送奖惩制度》在内的三项制度,完成了《**乡机关管理制度》、《**乡党委议事制度》、《**乡机关干部廉政建设制度》等5项相关制度的修改,制度体

2014年度机关行政效能建设工作总结大全第2页

系更加科学化、规范化、长效化。

今年以来,我乡在推进机关效能建设中,紧密结合自身实际,认真制定工作方案,完善效能制度,精心组织实施,形成了一级抓一级,层层抓落实的良好局面,全面完成了县上下达我乡的行政效能建设目标任务,取得了一定成绩成效。但与县效能办的要求相比,还存在不小差距,如效能建设长效机制还需进一步探索,方式方法还需不断创新,干部队伍综合素质还需下功夫提高等等。今后我乡将继续加强学习教育,强化服务意识,完善制度建设,强化监督检查,规范机关行为,提高行政效率,推进政务公开,改进机关作风,提高干部队伍素质,严格考核奖惩,加强民主评议,健全监督机制。

(编辑:圆圆)

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